ในฐานะที่ทำงานในวงการ Online Marketing สิ่งหนึ่งที่เห็นแล้วไม่ค่อยสบายใจนักคือการที่มีคนในวงการใช้การแคปเจอร์หน้าจอผลของการทำงานในตัวจัดการโฆษณา (Facebook Ads Manager) มาแค่เพียงส่วนหนึ่ง และนำมาอ้างอิงและใช้โปรโมทหรือเป็นรีวิวหลอกๆ บอกลูกค้าว่าสามารถรับจ้างทำการตลาดออนไลน์ในราคาที่ถูกแสนถูกได้ด้วยต้นทุนที่ต่ำและมีลูกค้าทักมาเป็นจำนวนมากได้

ผู้เขียนต้องบอกว่า….อย่าไปหลงเคลิบเคลิ้มกับการป้ายยาแบบนี้ง่ายๆ ถ้าไม่อยากช้ำใจทีหลัง

ขาดทุนหรือกำไร ต้องวัดผลจากการ “ซื้อจริง”ของลูกค้าเท่านั้น

เรื่องนี้มีนักการตลาดออนไลน์จำนวนมากพยายามบอกและแจ้งเตือนพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หน้าใหม่ในวงการที่มักจะหลงเชื่อไปกับการโชว์ยอดลูกค้าทักมาแบบนี้ว่าเอเจนซี่ หรือ ผู้รับทำโฆษณาการตลาดออนไลน์เจ้านี้เก่ง และหลงยอมจ่ายเงินก้อนเพื่อว่าจ้างไป สุดท้ายคือโดนเท โดนทิ้ง หายตัวอย่างไร้ร่องรอย ขึ้นโรงขึ้นศาลกันก็แทบไม่คุ้มกับการเสียเวลา โดยหน้าตาของแอดโฆษณาที่จะนำมาใช้หลอกคือการให้ดูตัวเลขเพียงส่วนเดียว ก็มักจะคล้ายแบบภาพนี้

ความเป็นจริงแล้ว โฆษณาตัวนี้มีเบื้องหลังซ่อนอยู่ คือการทำคอนเท้นท์ เนื้อหาที่ตั้งใจไว้ว่าต้องการให้กลุ่มเป้าหมาย (interest) ที่เลือกไว้ ให้คลิกสอบถามข้อมูลสินค้า และมีโปรโมชั่นดึงดูดเพื่อให้ลูกค้าอยากเข้ามาทักและข้อมูลเพิ่มเติม

….ซึ่งนั่นก็หมายความไม่ใช่โฆษณาเพื่อการวัดผลการซื้อขายชำระเงินที่หน้าร้านออนไลน์ แต่เป็นโฆษณาที่เกิดจากการที่แบรนด์ตั้งใจจะเก็บรายชื่อลูกค้ามุ่งหวัง (Lead Generation) เพื่อให้ Sale โทรหรือนัดพบปิดการขายต่อไป

ส่วนคำถามว่าทำไมผู้เขียนถึงได้รู้ว่าโฆษณาตัวนี้มีวัตถุประสงค์อะไร คำตอบก็คือผู้เขียนเป็นคนทำแคมเปญโฆษณานี้เนื่องจากวิเคราะห์สินค้าและบริการแล้วว่าแบรนด์ดังกล่าวเป็นรูปแบบวางแผนการตลาดออนไลน์ที่ต้องใช้ทักษะ Sale ฝีมือดีในการโทรศัพท์ หรือนัดหมายพรีเซ็นต์ Company Profile บริษัท เพื่อปิดการขายโดยเป็นสินค้ามูลค่าสูง เริ่มต้นที่ 300,000-10,000,000 บาท จึงต้องใช้กลยุทธ์หากลุ่มผู้มุ่งหวัง หรือ Lead Generation นั่นเอง

สร้างแบรนด์เพื่อให้ลูกค้าเชื่อมั่นก่อน

เมื่อไล่เรียงกลยุทธ์การตลาดออนไลน์และทำ Customer Journey ผู้เขียนมีการวางแผนกลยุทธ์การตลาดไว้ดังนี้

1.วางแผนทำ ฺBrand Awareness สร้างการรับรู้ใน คุณภาพสินค้า พร้อมชื่อเสียงของธุรกิจที่สะสมมาอย่างยาวนาน และด้วยภาพโฆษณาที่ดึงสายตาประกอบกันจึงทำให้ได้รับการสนใจจาก Prospect จำนวนมาก (ต้องย้ำว่า สิ่งที่แบรนด์ต้องทำควบคู่กับแคมเปญนี้คือการเปิดเผยราคาหรือค่าบริการอย่างเปิดเผย หรือแจ้งราคาเริ่มต้นในจุดที่ภาพโฆษณาเห็นชัด) เพื่อแสดงความจริงใจของแบรนด์

2.ทำระบบข้อความอัตโนมัติ (Chatbot) พร้อมส่งฟอร์มแบบสอบถามสั้นๆ เพื่อสกรีนลูกค้าถึงความต้องการเบื้องต้นเพื่อนำข้อมูลมากรองกลุ่มเป้าหมายตามประเภทและสินค้าบริการ เพื่อให้ Sale มีข้อมูลครบถ้วนในการโทรเปิดใจกับลูกค้าได้อย่าง “ตรงใจ” (Personal Marketing) มากที่สุด

ที่สำคัญ digital marketing ยุคนี้ หากจะให้ผลดีที่สุดคววรวางกลยุทธ์คู่ขนานรับส่งกลุ่มลูกค้ามุ่งหวังทั้ง google marketing onlineและ ทํา การตลาดบน facebook ควบคู่กัน เมื่อลูกค้าค้นหาทาง Google แล้วสนใจเข้ามาในเว็บไซต์ ให้เชื่อมเส้นทาง Customer Journey วางจุดสายตาของไอคอน หรือสร้างบทความดีๆในเว็บไซต์เพื่อให้ลูกค้าเข้ามาคลิกที่ facebookเพื่อขอดู Company Profile ของบริษัทด้วย

คุณจ้าง ทีมทำ digital marketing ได้ แต่ ทีมงานที่ดีจะให้ความรู้คุณไปด้วย

อย่าปล่อยให้ตัวเลขทำร้ายคุณ เพราะแค่แรกเห็นภาพโฆษณา เรื่องแบบนี้เกิดขึ้นเสมอ และเกิดขึ้นได้ง่าย ใครที่บอกว่าตัวเลขการตลาดออนไลน์ไม่เคยหลอกใคร แต่เรื่องจากจากประสบการณ์ทำงานด้านนี้มา อยากเพิ่มเติมอีกคำด้วยว่า

“ตัวเลข (ที่ครบ) ในทุกมิติเท่านั้นถึงจะเรียกว่าไม่หลอกใคร”

ตรงกันข้าม “ตัวเลข (บางส่วน) จะเป็นเครื่องมือชั้นดีในมายาคติที่ผิดพลาดในการทำการตลาดออนไลน์ อย่างน่ากลัวที่สุด”

ในหัวข้อถัดไปจะมาเขียนเรื่องการทำ “แคมเปญข้อความ ในรูปแบบข้อความสนับสนุน (Sponsered Message)” ว่าด้วยเรื่องต้นทุนที่ต่ำที่สุด ในการทําการตลาด บน facebookและ AI สามารถรู้ใจลูกค้าได้แบบน่าแปลกใจ โดยสามารถสร้างผลตอบแทนเกิน 100 % เมื่อเทียบกับงบโฆษณาหลัก 100 บาท

สำหรับ Case Study การทำการตลาดออนไลน์จากโฆษณาชุดนี้ ผู้เขียนทำการทดลองกับแคมเปญของสินค้าตัวหนึ่งและได้ผลดีจนน่าประหลาดใจ จึงต้องทำการเขียนบันทึกเป็นความรู้เผยแพร่ไว้

หากมีข้อสงสัย สอบถามปรึกษาที่ Upmoneyday by Chanikan