การตลาดออนไลน์ที่เข้าใจ “สินค้า” แต่ไม่เข้าใจ “ลูกค้า”

ในยุคข้อมูลท่วมท้น (Information Overload) แบบนี้ จากประสบการณ์ที่ช่วยธุรกิจวางแผนกลยุทธ์ทำการตลาดออนไลน์ มีข้อควรระวังอย่างมากสำหรับผู้ประกอบการ SMEs ที่กระโดดเข้าสู่การตลาดออนไลน์ในยุค New Normal นั่นคือการสั่งระดมทีมการตลาดให้เขียนคำบรรยายสินค้า ภาพประกอบสรรพคุณแบบถาโถมใส่ลูกค้า แต่สิ่งหนึ่งที่มักละเลยคือ การบอกกับลูกค้าด้วยถ้อยแคปชั่นโดนใจว่า “สินค้าของคุณช่วยแก้ปัญหาอะไรให้กับลูกค้าได้จริง” (Storytelling)

ถ้าคุณทำการตลาดออนไลน์ และวางแผน Digital Marketing ด้วยตัวเอง หรือเป็นเจ้าของธุรกิจ อย่าลืมบอกลูกค้าด้วยถ้อยคำชัดๆว่าสินค้าของคุณแก้ปัญหาอะไรเก่ง และเจ๋งด้วย “ระยะเวลา”ที่สั้นที่สุด

อย่ามัวแต่ “ขายของ” แต่ต้อง “ซื้อใจ” ลูกค้าให้ได้ด้วย

จากเทรนด์การตลาดออนไลน์ 2020มาถึง ยุค 2021 แม่ค้าพ่อค้าออนไลน์จำนวนมาก อยากกระโดดเข้าสู่การตลาดออนไลน์ แต่รูปที่อัพโหลดและใช้ทำการตลาดบนFacebook ในแต่ละวันยังทำเหมือนเดิม คือข้อความวางไว้ที่หน้า website ที่มีแต่การขาย การลดราคา โปรโมชั่น และสรรพคุณสินค้าที่ต้องนั่งพับเพียบอ่านกัน 1 วันเต็ม ทำแบบนั้นก็ไม่ผิด แต่ตลาดออนไลน์ยุคนี้ไม่เหมือนเดิมอีกต่อไปแล้ว เพราะลูกค้ามีตัวเลือกมากมายแบบที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน จากการเติบโตของ การตลาดออนไลน์ Marketplace เจ้าดังที่จัดโปรโมชั่นแรงจนทำให้ลูกค้าติดใจส่วนลดและเฝ้ารอรายเดือน

แต่หัวใจที่สำคัญกว่า คือบอกลูกค้าว่าสินค้าของคุณมีดีมากกว่าเรื่อง “ราคา”

คุณต้องบอกลูกค้าให้ดังๆว่าซื้อกับคุณจะได้ของที่แตกต่างกับการซื้อแบบเสี่ยงๆ ใน Marketplace เจ้าดังทั้ง Lazada และ shopee อย่างไร

ถ้าคุณทำการตลาดบน facebookหรือ ทำ Google Marketing Online คุณต้องทำให้แตกต่างกับการขายของที่เล่นสงครามราคา ดึงจุดขายธุรกิจ แบรนด์ อายุธุรกิจที่มีมาอย่างยาวนาน มานำทัพสู้กับ Marketplace เจ้าใหญ่

บอกลูกค้าอย่างภาคภูมิใจว่า เรื่องการบริการหลังการขาย การจัดส่งรวดเร็ว หรือการให้คำปรึกษาที่ดีของเจ้าหน้าที่แนะนำสินค้า หรือจะ Live สด แต่งชุดเดินป่า ขายผมหน้าม้า เสื้อเนื้อผ้าดีพร้อมไปทะเล ให้ความรู้สินค้า การดูของจริงของเลียนแบบให้กับลูกค้าพร้อมแจกโปรโมชั่นตามก็ได้ใจคนไทยไปอีกแบบ

Online Marketing ต้องมองให้ขาดว่าต้องใช้ Platform ใด

งบก็จำกัด แต่ก็ต้องกระจายความเสี่ยงทำให้ครบทุก Platform เพราะหมดเวลาวางไข่ในตระกร้าใบเดียว ยุคนี้ทำการตลาด บน Facebook ไม่ง่ายเหมือนเดิมแล้ว เพราะช่วงเริ่มต้นคุณต้องทำใจว่าต้องมีเงินก้อนทุนหนึ่งให้ AIFacebook เรียนรู้กลุ่มเป้าหมายให้มากพอ

งบก้อนนี้มีไว้ลองผิดลองถูก และยอมเจ็บตัวในช่วงแรกๆ บางธุรกิจโชคดีเจอกลุ่มเป้าหมายทำเงินเร็วได้กำไรงามคืนทุนไว แต่บางธุรกิจโชคไม่เข้าข้างใช้เงินไปมากก็ยังไม่ถึงจุดคุ้มทุนในการตลาด บน Facebook ก็มีให้เห็นเป็นกรณีศึกษาจากคนใกล้ๆตัว

ในขณะเดียวกัน คุณก็ต้องกันงบก้อนอื่นไปทำการตลาดทางGoogle Marketing Onlineเขียนเนื้อหาให้สอดคล้องกับ SEO, SEM เพื่อสร้างความเชื่อมั่น การรับรอง การรีวิวที่น่าเชื่อถือมากพอ ในโลกการตลาดออนไลน์ด้วย

อีกเรื่องสำคัญคือการ ทำ Digital Marketing ยุคนี้ ต้องไม่ลืมการสร้าง Customer Journey เชื่อมเส้นทางเดินลูกค้าเป็นแผนสำรองไว้ในระบบการตลาดแบบ CRM ของคุณเอง (Eco System) ไม่ว่าจะเป็น Line หรือ ระบบ Marketing Automation ที่เริ่มเอา AI มาเรียนรู้ใจศึกษาพฤติกรรมลูกค้าเชิงลึกมากขึ้น

นี่ยังไม่นับรวมเทคนิคการทำ Objective การตลาดออนไลน์ที่ประหยัดต้นทุนได้มากกว่า ด้วยการใช้ Conversion Pixel ซึ่งอธิบายง่ายๆคือการติดตามลูกค้าของคุณไปทุกหน ทุกแห่ง จาก website สู่ facebook เพื่อเสนอโปรโมชั่นหรือข้อเสนอน่าประทับใจให้เกิดการตัดสินใจซื้อในที่สุด

Digital Marketing 2021 จึงต้องใช้การวางกลยุทธ์ที่ว่องไว วางแผนล่วงหน้าและประเมินผลวัดจุดคุ้มทุน Return on Investment (ROI) ที่แม่นยำ โดยใช้ข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อน
( Data Driven)เพื่อทำให้งบทุกบาทของแบรนด์ ใช้อย่างคุ้มค่า และปรับเปลี่ยนเกมได้ทันเวลา

หากมีข้อสงสัย สอบถามปรึกษาที่ Upmoneyday by Chanikan